访谈时间： 2012 年 1 月 5 日 14 时 —16时
主持人：中国青年报记者崔丽
嘉宾：尼玛拉木云南迪庆德钦云岭乡邮递员
李影上海公厕管理员
孟佩杰 山西师范大学临汾学院学生

文字实录全文：

主持人：各位网友大家好！欢迎收看《劳动·创造·奋斗——我的青春故事》系列访谈。这次访谈由共青团中央，全国青联主办，由中国青年报·中青在线、中国青年网、腾讯网、新浪网、搜狐网、人人网承办。今天我们请到现场的这位嘉宾在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。先请她和大家打声招呼，做一下自我介绍。

李影：网友朋友大家好，我是来自上海的李影，一个公厕管理员。

主持人：在前两天的中国青年报上登了你的介绍，知道你在上海从事公厕管理，做城市环卫工作。其实大家可以看到坐在我们面前的李影青春亮丽，挺难把你同公厕管理员联系在一起的。能不能跟大家介绍一下你的工作，具体怎么做这项工作？

李影：我们的工作是公共厕所的保洁管理。我当时接触这个工作的时候，也是有一些思想上的斗争，真正去接纳和投入这个工作时，也有一段摩擦经历，然后真正的怎么做好这个工作，具体的就是一个小区便民服务的窗口，每天会有很多老人和行人、路人到我们这里来使用厕所。我就是一个保洁员加服务员，每天负责这里的卫生工作，每天从事重复的工作。

主持人：你要负责一个公厕还是几个公厕？

李影：我之前是我自己管一个公共厕所。

主持人：只有一间吗？

李影：对。就是小区免费提供的公共厕所，大家都可以用。

主持人：人流量多吗？

李影：因为我们是免费开放，应该说人流量是很多的。小区居民、上下班的行人、锻炼身体的老人，各种各样的人群都会到我们这儿来。大家知道这是一个五谷轮回的地方，可能一个人平均每天要去几次这样的场所。

主持人：你每天具体的工作是怎样的？

李影：公司承包给一个人负责，从早上五点到晚上十点，一天十七个小时保持这里正常的卫生和服务。每天我基本上四点多起床，公司提供的住处就在我工作的上面。要保证五点钟准时开门营业，一开门，基本上有顾客过来。开门后先保洁，擦灰，擦各个角落，然后每个人去用过以后，我们要及时的跟进去打扫。

李影：我这个工作领导没有要求必须来一个人就要跟进去打扫。但是我觉得这个点归我管，如果我没有打扫干净，就感觉面对顾客会心里很不踏实，会有愧疚的感觉。我的职业在大家眼里可能会有一种偏见，可能会很不起眼，但是我想我既然做了，就要把它当成自己的一件事情来做，把它做好。

主持人：我们还是很想知道你具体的工作状态，因为我们平时接触得比较少，从你刚才来讲，你大概四点半就要到你的工作岗位。

李影：对。我每天在岗位上的工作节奏，必须用那种“小跑式”的，就不能拉下这个时间和这个点。其实每天像开门保洁以后，基本上人流量是不间断的，有的时候甚至出现排队。那我们几乎是手套不离手。

主持人：你工作时是什么样的装束呢？

李影：工作中我们都穿蓝色工作服，而且是短袖，球鞋。因为每天这个腿基本上像小跑式的工作形式，如果稍微穿硬一点的鞋，你根本吃不消，走不了。所以基本上在高峰的时候，你每天都擦，我们算是环境比较宽敞的，还有电风扇，但是你想想天热的时候不动都出汗，然后你还动、还拖，而且我打扫的时候是用手戴着手套拿毛巾擦那个蹲位，每擦一个蹲位都要花很大的力气，然后也是一身汗。

主持人：而且还有很多的气味吧。你们是几个蹲位。

李影：男厕六个蹲位。打扫的时候肯定旁边还有人在用，会有异味，再加上夏天又比较热。如果脱下手套擦汗，时间根本是不允许的。有时候眼睛进汗后，会有咸咸的辣眼睛的感觉。夏天我有一个习惯，忙完之后必须喝一杯盐水，否则会有中暑的可能，我也会存一些冰水。通常要等到八九点后，人流稍微平静之后，稍微休息一下，可能会吃一些早饭，因为一天十七个小时，必须是要吃一点东西的，到中午的时候还有一个高峰，从下午到晚上几乎人流量不断的。当中可能在一点多钟会空一点，坐下来休息休息。那些阿姨经常说我，看你走路比人家都快，我说如果我走慢了，我根本跟不上。我每天把厕所的角落、下水道，小便池我要全部冲洗干净，这样第二天开门以后，我的厕所有没有异味存在，所以晚上关门以后的工作量也是很大的。

李影：有时候我还想接自己的汗试一下看看每天能流多少，那时候我一天几乎要喝两瓶水，因为不停的出汗，所以要不停的补充水。一天下来，那胳膊、腿都不是自己的，晚上睡觉的时候，躺在那里就一下子睡着了，而且睡得特别香，早上要闹钟闹了以后才能起来。每天几乎都是这样，因为我们是承包制的，即使偶尔生病了什么的，小病就是自己坚持着，就不想给领导找麻烦。我可以说我在五六年里我没有请过一天的病假，我总觉得这个点是我负责，交给别人有点不太放心的感觉，会有一点牵挂。

主持人：你对自己很严苛的卫生标准是怎么想的？人们对公厕卫生没什么标准，一般情况下不是也可以吗？

李影：其实一开始我做这个工作的时候，大家也说，小姑娘你这辛苦的工作一天拿多少工资啊？我说不是我拿多少工资，因为这个场所是我的，大家的反映就是在说我，因为我是负责这里的。我想辛苦一点不要紧，这直接反映到管理员的工作态度。那时候大家也教我，你拿多少钱就干多少活。这个行业确实也没有人这么要求，但是我做这行我特别关注。没事的时候我看报纸、看书的时候，偶然看到一个日本关于厕所怎么打扫，或者打扫到什么程度的文章。那时候对于我来说，我刚刚接触这个行业，那篇文章对我的触动非常大，我觉得我们的厕所也应该这样，也应该朝这个方向努力。

李影：我就想打造出这样的厕所，应该是一个什么形象？现在我们的社会发展了，我们的厕所也应该是清洁的，所以那时候自己就想打扫干净。在工作的过程中，通过居民和领导对我的鼓励，才使得我把工作做得更好，更有劲。那时候居民就说你们这里换人了，厕所也不一样了，我觉得这样就是大家对我的认可和鼓励。刚开始我工作的时候，大家也是有一些对我不太信任，觉得我这么年轻可能就做不好，我就想为什么我们年纪轻轻的就吃不了这个苦？我觉得我们年纪轻轻的也都能做得了，为什么大家都怀疑我们年纪轻轻的人呢？他们说没想到你年纪轻轻的管这个厕所，管得挺好的，弄得挺干净的。其实这个话对我来说就足够了，也是一种激励。那时候我做这个行业的时候也有这个心理，就是这个岗位会不会被人瞧不起，会不会大家对这个岗位都有偏见，其实我也有这样的顾虑，但是我想如果我们把任何一件事情做好了，都会得到大家的认可，所以就抱着这样的态度，虽然辛苦一点，但是换来了大家的一种不一样的感觉，觉得年纪轻轻的也可以，年纪轻轻也是有这种热心的。

主持人：让大家觉得平凡的岗位也可以做出成绩。

李影：所以大家这样说了，就特别积极，觉得厕所光打扫干净还是不够，还是没有我想的那么温馨，所以开始动脑筋，买一些盆景，买一些小的东西装饰一下。

主持人：这都是你自己掏钱买的？

李影：对。都是我自己掏钱买的，我就感觉楼上楼下都好象自己的家一样。工作环境虽然是厕所，也可以装扮得漂亮一些。我可以明显的感觉到他们进来的那种微笑、那种目光，对我来说就是一种很大的鼓励，所以我就动脑筋想怎么去做。后来发现很多居民、顾客他们有这样那样的需求。很多人会问我，几点了小姑娘？我看手机告诉他们，还有他们一些上班族的人上班很赶的会问，所以我就想我与其天天看手机告诉他们，我还不如买一个时钟，放在一个醒目的位置，这样每个人都可以知道几点，这样可以很方便大家。

李影：然后发现还有人有上厕所看报纸的习惯，所以我就找来一些报纸。我又想我自己也喜欢看报纸，我也可以订一份报纸，这样每天可能有一千多人用厕所，其中很多人可能会看报纸。包括我买了很多洗手液、檀香什么的，可以说厕所焕然一新吧。可能大家对公厕有一个概念性的认识，就是“脏、乱、差”，我想我们各行各业都在悄然的改变，我们应该更好的去往这方面做一些工作。那时候因为有人上厕所磕碰受伤，或是在小区锻炼身体，小孩子不小心哪里划破了，就到我这里来。那时候外来务工者有20块钱的保险卡，我用这钱到药店配了一些红药水，万一碰到有人受伤的话会有这个需求。后来大家都知道了，所以他们有点什么小情况，就直接奔我这里来了。有一次我们小区一位智力残障人士摔伤了，跑到我这给我看他的腿，摔破留了很多血，我说用消毒的给你擦一擦就好了。他都可以想到我，他能记着到公厕的小药箱，我就觉得很开心的。毕竟自己做了这点小事，方便了他人的不时之需。

主持人：可以看出大家改变了对公厕最初的印象，你投了很多的心血。你从农村一直奋斗到上海，包括自己小时候的经历，是很不容易的吧。

李影：我母亲在我7岁的时候就去世了，我一生下来就是跟爷爷奶奶过的。母亲去世以后，父亲再结婚了，我和弟弟全部由爷爷奶奶抚养。记得母亲去世前看病，欠了很多债，还有我和我弟弟都是由爷爷奶奶承担起来。我父亲组织了新的家庭，开始了新的生活。那时候我就觉得爷爷奶奶对于我们抚养，还有他对我的父亲，想给他的儿子创造一个新的幸福，所以就把他的孩子揽在自己的身上。那时候我们还没有想这么多，就经常闹着、吵着，觉得过年为什么都穿不到新衣服，像我们那时候一样大的小孩，在农村都是很好的，但是像我们不行，因为还欠着债，再加上爷爷奶奶年纪大了，也没有经济来源，又要抚养我们上学。所以从小觉得一毛钱家里都是很紧张的事情，然后上学的时候，一到交学费的时候，爷爷奶奶就愁了，学费怎么办，还欠着人家的债还没有还清，家里的房子下雨还会漏雨，因为是那种草房。所以小的时候就想自己快点长大，长大以后想着自己在家里虽然是女孩子，也是老大，自己有这种责任，怎么样改善家里的状况。就没有太多的心思读书。

主持人：所以你就辍学了，来到上海打工。我知道你打工的那段经历也非常艰苦。

李影：其实每个人出来的时候都是带着自己的憧憬和梦想，我也是一样。我来到上海给我的第一感觉就是与世隔绝的，每天在车间机器轰隆隆的，晚上在宿舍也睡不着觉，又想家，吃的不适应，语言方面也不适应。也没有亲戚朋友关心，心里的孤独，还有所承受的身体上的痛苦，那时候我就觉得生活可能每个人的生下来不一样，可能我们要经历一些，才会获得一些更美好的东西。所以那时候我很自信的是，我觉得自己能坚持的，虽然我文化不高，但是我是愿意做事，肯做事的那种。所以任何工作我都抢着做，对自己的要求也是，尽量的多做一点，不能闲着，不能坐着，或者不能在那里空着，就是这样。因为是做纺织，有加班，大家都说9块钱谁愿意加这个班啊，又熬夜。但是对我来说，我是把它看成一种机会，然后特别开心，觉得多劳一点，就多得一点，就会有这样一种信念。然后就加班，没想到有一次加班，为了这9块多钱，差不多让自己出了事情。就是下班的时候，因为我们晚上加班两点多下班，平时从厂房出来以后大马路转弯回宿舍，那天晚上没想到我出来，有辆摩托车正好驶过来，两个人就撞上了。撞上以后，骑摩托车的他也没停，我就被撞晕了，晕了很长时间，还是路旁洗车的人把我扶起来，帮我把鞋找到，裤子整个被划破了，我坐在那里，他问我你能动吗？我说能动。那时候我还不敢去医院，因为去医院要花很多钱，就想自己出来打工还没挣钱就花钱，所以我就忍着，别自己没给家里改善，还给家里添麻烦。所以就回到宿舍了，然后也不敢告诉家里人，我记得当初给家里人打电话，打电话推了以后不敢说。

主持人：那当时爷爷奶奶怎么问你情况的？

李影：爷爷奶奶就是关心，说在外面做这个工作能适应吗？我说挺好的，我还跟他们说我还加班，加班能赚多少钱，爷爷奶奶就说你自己一定要当心什么的。那时候我就已经忍不住了，我就想着，不能跟家里说，说了以后他们那种担心，然后那种不放心。

主持人：那时候你多大？

李影：那时候我十七岁，然后就没有告诉他们。休息了一段时间以后就好了。

主持人：那时候有自己一个人流泪吗？

李影：有，但是这种流泪对于我来说是一种释放，释放之后就马上进入状态，进入自己的生活态度，就是很积极。所以我经常告诉自己，一定要调整好自己的心态，不管再苦再难，我觉得这都是一种人生的经历，我那时候如果很消极的看待自己的父母为什么这样对我，看待自己的家庭为什么这种状况。我想那样自己的人生不会得到任何的起色和改善。所以只有很积极、乐观的看待一些事情，你就会找到属于自己的成就感和幸福感。我有的时候会给自己打气，我说我挺能干的，所以那时候会这样给自己打气。后来我觉得应该说我能够有今天的人生，说心里话，我觉得就是这样的选择，包括我们现在很多年轻人，在自己人生当中肯定有各种各样的选择，我们应该选择享乐还是选择吃苦？是选择吝啬还是选择付出？所以我回想起自己人生的时候，我就觉得我每次都是选择了积极、艰苦的，靠自己脚踏实地的去做。包括后来自己认识了自己的老公，也是通过自己的努力和奋斗，那时候我不太起眼，老公那时候也有自己的憧憬，也比较优秀，所以他没怎么看上我。

主持人：是你追的他还是他追的你？

李影：我追的他，我那时候就觉得幸福是靠自己把握的。每个人都有追求自己幸福的权利。我觉得自己很好，虽然我表面长得不是很优秀，很不起眼的那种，但是我坚持自己很好。是这种心情，就觉得应该让他知道我，如果不成的话，也顺其自然，至少我努力过了，不会后悔的心情。就抱着这种心情，不知道哪里来的勇气，所以经常去找他，或者见他。其实在我快要放弃的时候，可能人家真得看不上我，我就有这种想法，那就算了，重新再来，人家看不上很正常的。

主持人：这种感情成或者不成，你都可以正常看待，已经调整好心态了。

李影：后来没想到他给我打电话了，所以我们就在一起了。

主持人：你知道你现在在你老公心中是什么形象吗？

李影：他是属于那种比较内向、内敛的那种人，我们女孩子有时候想听一些好听的话，但是他不会说的。他有时候跟我说，老婆，如果不是你的话，可能我不像今天这样努力，这么积极。

主持人：可能你自己的积极、努力也是对他的一种鼓励。

李影：应该说我从来没有要求过他什么，或者所求过什么。总是在默默的努力付出。所以他也能够感受得到，所以他跟我说，会有那种感觉，所以我也非常感动，他自己的很多努力、积极也让我非常感动。

主持人：刚才和你谈了你的工作、人生和爱情。我觉得你身上更多是付出，而不是去索取。在你身上我觉得更有一种责任意识，无论是对工作还是家庭，还是对自己的人生，都会去负责任、担当，还有更可贵的一点，你一直有一种回报和感恩的心，自己做了那么多还觉得不够，所以总想着去付出。

李影：其实我一直抱着感恩的心做事情，才会获得今天这么多的回报。所以我从小就觉得虽然我一直都生活在社会的最底层，比较艰苦的环境当中。但是我一直都是很坚信，相信美好的东西，我也相信自己的未来，就觉得很多东西都会有一定的因果关系在里面，我很相信这些。

主持人：通过不懈努力你做出了成绩，工作得到社会的回报，作为一个公厕管理员，获得了包括“道德模范”的很多荣誉称号，还收获了美满的家庭，真的是对你的一种认可。从你身上我就感觉到有一种苦与乐的感受，这个你怎么看待？有一个人说过一句话我跟欣赏，他说“人生是磨难和喜悦串联起来的”。我不知道你同意不同意这句话？

李影：我觉得真的是这样，像我那时候虽然每天很辛苦的打扫公厕，但是我真的是乐在其中，当我沉下心来做工作的时候，它给你带来的快乐，就是心里很平静的做事情，很多人会给你送来很多真诚目光的时候，人家送来的那种目光就是自己的快乐，就是在那个时候感受自己的快乐。

主持人：现在有些年轻人在找工作、情感等方面，会遇到一些挫折，有人会觉得有不公平，有落差，就会产生抱怨、迷茫以及困苦。对这样的年轻人，你想说些什么？

李影：其实很多年轻人埋怨工作或者生活不幸福的时候，我觉得都没有这样的理由。首先我们生活在这样一个稳定、和谐的社会当中，我们是幸福的。我们说这个工作不合适，那个工作不合适，如果每个工作静下心来认认真真去做的时候，都可以感受到工作的快乐。其实幸福我觉得在你对自己的要求，或者自己所求的东西多一些，你就会感觉自己收获和付出不成比例的时候，就会感觉不幸福，那我们应该去想去做一份工作的时候，想着也是快乐的。

主持人：和你交谈了这么多，感觉你就是我们身边的普通的姐妹，在你身上能够受到到闪光点，给人以力量和相互的温暖与激励，相信每个人都会有不同的感悟。我们的交流很契合今天这个主题，“劳动·创造·奋斗”，你能不能用简单的话概括一下其中的体会？

李影：我觉得我们每个人要学会在付出中寻找自己的成长，在努力中感受生活带来的快乐。

主持人：去创造和奋斗属于自己的青春。在劳动、创造、奋斗当中丰富自己的人生。

李影：其实我们社会大多数还是劳动者，我们所拥有的东西都是劳动创造出来的，劳动永远都是光荣的，也是伟大的。每个人肯定通过自己的劳动以后，都会有一定收获的。

主持人：我们相信。因为从你身上已经看到了这一切，奋斗和收获、成功的具体事例。最后还想问你一个问题，公厕的清洁与文明程度，是一个城市的文明窗口，作为一个环卫工人，你对自己未来工作的考虑和自身素质的提高有什么打算呢？

李影：我觉得我们环卫工人，不应该是单一的劳动，我们应该更多元化。比如用科学发展我们环卫事业，用科学的力量创造我们现在快速的环卫处理模式或者管理模式。我参加过环境治理班的学习，觉得环卫工作是一种事业，也是我们社会发展不可缺少，非常重要的事业。尤其是现在大家生活水平都提高了，然后对健康、对城市的环境，都有很高的要求。我们环卫工人对自己工作的认识，也要有一定的提高。不仅仅是把卫生打扫干净，还肩负着城市的环境。我也希望通过自己的努力，让更多的人能够了解我们环卫，支持我们环卫，参与我们环卫。尤其是现在环境污染，需要我们投入更多的心思研究，然后去做，把环卫事业做得更好。

主持人：因为环境卫生是美好的，是整个社会环境、每个公民受益的一件事情，每个人都希望有一个干净整洁的环境，这样大家才能心情好，文明素质会提升。

李影：而且我们社会现在那么多华丽的高楼大厦，那同时我们也要把我们温馨、整洁、干净的窗口不断的跟进。要迎合我们现在社会发展的大趋势，所以我们的卫生工作肯定也是非常重要的一项工作。

主持人：说到这儿我特别愿意把“最美丽的环卫工人”称号送给你。我们今天的访谈活动得到了很多网友，包括大学在校学生的关注。我们也来看一些网友对你的提问。有一个网友叫“夏世”，他说“李影你好，请问在上海大都市做管理员，会不会被一些人看不起，或者无辜责难，你是否遭遇过这样的人，你怎么对待这个事情呢？”

李影：以前我们这个工作，真的是很多人不能接受，有很多人有歧视的，但是随着社会的发展，人的思想不断的进步，所以对我们这样一个工种的管理员，也是给予了很多的重视。

主持人：你有过这种被别人对你的工作不在意，或者去破坏吗？

李影：其实在这个过程当中我也受过委屈，有过眼泪。记得一次，一个女人用水特别夸张，把整个自己身上也好，镜子、镜面、水池、地面弄得全是水。其实我是很轻声细语跟她说，我说您用水的时候当心一点，不能这样用水。我们有提示语，水是我们的生命资源，请我们珍惜每一滴水。虽然水费不是我出，但是我真的不忍心她这样浪费。然后她就不理解，她说你就是一个公厕管理员，我要不给你弄，你到哪里吃饭，你一个管理员还说我，要你干什么的。当时我一下子就傻了，我就很心痛，其实我是很善意的，我没有指责她的意思。她就不理解，后来她来了几次以后，把我的香皂刻意的捏了然后洗掉，但是这种人毕竟是少数，自己也流过眼泪。后来就想大多数人还是尊重我们这样的劳动群体的。

主持人：你后来用不懈的努力和行为，对他们进行教育，甚至感化他们。

李影：后来很多人到我这个地方用厕的时候，他们都说“姑娘，你拖的地这么亮，我怎么踩啊”。其实这就说明他不忍心，我也是通过自己的努力，让大家注意自己的文明行为。

主持人：你积极的努力做这样的行为，我觉得会教化他们，因为环境是可以教育人的。我知道你现在是负责一个班组的工作，你还用打扫卫生吗？

李影：对。以前我是管一个，现在领导提了要求，一个人要带一面岗，所以就负责班组的工作，连抓带管。我们一共有13个公共点，分布在各个区域。我们还有跟“李影公厕”差不多模式的，就可以挂一个“李影公厕”的标准，非常欣慰的是，很多人会莫名的赶到我们岗位上来，因为他们都是比较年长的，他们就说你教教我，怎么打扫厕所没有异味什么的。我自己也是很感动的，觉得大家都很主动，很认真。

主持人：你自己的积极作为和品牌的力量都得到了社会的推广，也获得了更大的价值。还有一个中青网友，说“李影姐，你还记得你到公厕上班第一天的情景吗？关于当时的心态，所看到的场景等等”。我看到好象是你自己主动应聘这个职位的，当时你对公厕是怎么看的，包括你真实面对的时候是什么感受，包括你家人，老公是怎么看待的，包括孩子。

李影：那时候我的印象当中，因为我也是跟大多数人印象是一样的，对公厕印象不是很好的。但是我真正到那个岗位去看的时候，我发现其实公厕比我想象得要宽敞，要好一些。然后真正做的时候，应该是说跟我想象中又有差异，我们就要适应这样的环境，要很热情，很客气的帮他一起赶紧把事情处理，不能影响到其他周边的人的心情，所以那时候心理还是有一点斗争的。

主持人：有想过放弃吗？

李影：没有想过放弃。因为那时候我想好的时候，我已经把厕所可能发生的事情大概想象了一下，好的方面，不好的方面我都想了一下，我觉得我做出了的选择，肯定会义无反顾的去面对。

主持人：当时你的老公呢？

李影：老公那时候也是属于心疼我，因为我之前也是做过促销的工作，促销都是星级的酒店，环境都非常好的。然后我们促销员的工作服，都是非常好看的那种。用我老公当时的一句话说，我老婆从小天鹅变成丑小鸭了。而且他还跟我说，你能干得了吗？他也是不太相信我。

主持人：他阻止过你吗？

李影：当时他也想跟我过另外的方式，他开集装箱辛苦一点，让我回家只带带孩子就可以了，他也可以养活我。但是我觉得我们的家庭是共同的，肯定要共同分担，如果让他一个人承担的话，我想他会很辛苦，我也会很担心。与其那样，还不如现在趁年轻，吃点苦也不算什么，收获得也更踏实。

主持人：这一直成为你心里能够坚持下来的动力。

李影：有了家庭，有了孩子以后，孩子那时候还小，他的同学也有跟他说你家里是看厕所的什么的。有时候他渴了跟我说妈妈我上学的时候很渴，我说你为什么找同学要水喝呢？他说同学们说我们家是打扫厕所的，我们家很脏。我说你觉得咱们家很脏吗，他说不脏，我说不脏你就告诉他们我们家里不脏的。我的孩子小的时候每天就跟在我后面，我拖地他就跟在我后面，而且那些阿婆来了以后，他也会说“阿婆，当心一点”。现在他也懂事了，因为上二年级了，他也总说妈妈很辛苦的，然后说自己要努力好好学习。

主持人：这些我觉得家庭包括社会的认可对你是最大的力量。

李影：我也跟我们领导说，作为一个女同志来说，我最骄傲的是家庭和孩子。

主持人：还有一个网友也是关心你现在因为有了荣誉，有了这样的很多的认可，所以他关心的是你得到这些荣誉称号的背后，那你涨工资了吗？你工作的身份有变化了没有？你现在是固定员工还是临时工。你以后作为模范，会不会就不会失业了？

李影：我的工资是涨了，因为以前是农民工，现在是上海正式职工。但是这个跟模范没有什么关系，模范只是一个称号和褒奖，我和我们公司正式职工都是一样的。对于这个网友说的会不会有其他的想法，跳槽之类的意思。我想这一点我是肯定不会的，因为我觉得我能够成长到今天，自己已经是非常非常感恩的那种，不知道怎么样回报我们的组织，我能有今天，是这个行业，也是我们环卫所有领导对我的关心、培养。给我提供这样的平台，我才能有今天，我觉得这个荣誉也是属于我们环卫行业，为这个行业努力的人。我不会再去选择其他行业，肯定是用今后的人生来回报我们这个行业。

主持人：李影刚才说了，现在她的工作状态是成立了一个“李影工作班”，她是边做边带队伍，每天还是会去打扫厕所。

李影：生活当中我还是工作服，哪里跟不上我就会去打扫，包括也可能今天去参加一些活动，明天就可能穿上工作服打扫厕所。

主持人：还有一个网友问“请问嘉宾在最基层的岗位上，如何调整自我的心态？”我觉得这是很多年轻人，尤其是很多大学生村官都要下到基层，很多年轻人工作的时候都要下到一线做起。

李影：我觉得我们成为伟大的人物是很困难的，我们还是要在基层掌握一些实际的，最直接的理念，在基层也是能学到最多，感受到最多。在基层工作，虽然各个方面不是很好。其实每个人都需要有这样的经历，就是踏踏实实一步一步走上来，如果你一下子给你在上层做，可能你也没有这个能力。所以还是应该从基层做起，将来你做更高端工作的时候才会有这个实力。

主持人：我觉得基层工作对于塑造和磨炼一个人的性格也会有帮助。

李影：我有时候也在想，如果没有我这样的家庭，可能也不会有我坚强的今天。我觉得磨炼真会锻炼一个人的意志，让一个人更加释怀一些东西，更加的感受生活。

主持人：今天非常高兴和李影分享了她的“劳动·创造·奋斗”的经历。本来我们今天访谈应该有三位嘉宾，还有一位叫尼玛拉木，她是被誉为“雪岭鸿雁”的邮递员，因为她那里大雪封山，所以今天无法赶到我们的现场，可见尼玛拉木工作的环境有多艰辛。虽然她来不了我们的现场，但是我们也会把她的感受放到我们访谈当中。还有一位90后很孝顺的女孩，叫孟佩杰，因为她在考试中，今天也无法到现场。我想我们还是会有很多的机会分享我们的故事，今天的访谈就到这里，谢谢各位网友！

李影：谢谢各位网友！

尼玛拉木电话采访实录

中青在线：刚刚过去的元旦怎么度过的？即将到来的新年打算怎样过？

尼玛拉木：元旦在送邮件，只要有邮件就要送。大年三十前邮件没有了，春节后初三初四会又有邮件过来，中间休息几天就继续上班。

中青在线：您送信的路上要路过明永村，那里是梅里雪山的脚下，你能给我们描述一下梅里雪山的风景吗？在美丽景色的伴随之中送信，是一种什么感觉？

尼玛拉木：明永村是梅里雪山脚下的一个村落，是一个自然村。在这样的环境中送信，感到很舒服，心情特别不一样，绿油油的，很好看。

中青在线：很多城里的孩子都担心工作环境艰苦，遇到艰苦的工作很难坚持下来。您是如何看待坚持的？

尼玛拉木：我觉得工作是一种高兴的事情，送信的工作也在变化，条件一年比一年好多了。以前公路不通、电话不通、没有手机、没有座机，那时候信件就是很重要的。家里亲人朋友都在外面打工之类的，只能从寄来的信里知道他们的消息。我自己收到外面朋友寄来的信的时候都感觉到非常高兴，同样我把别人投递过来的信件送到别人手中，看到别人高兴的样子我也很高兴，觉得自己的工作也是光荣的。特别是7、8月份，把大学的录取通知书送到学生手里的时候，看到自己家乡的孩子能够走出去读书，真的替他们高兴。

中青在线：一个人走山路，日复一日，怎么排解孤独？

尼玛拉木：一个人走山路的时候，我就唱唱歌，想想别的事情，就这样过去了。

中青在线：有没有想过不做这个工作了？

尼玛拉木：太辛苦、特别累的时候，在路上艰难的时候，有时候的确会有想放弃的感觉。但是到了村里送信，歇一下脚，人家那么好的招待我，第二天就跟没事一样了，慢慢自己调整了。

中青在线：刚工作的大学生很难在工作中找到乐趣，那么您是怎样在艰苦的工作中找到自己的兴趣的？

尼玛拉木：自己收到信件的时候很高兴，别人也是一样的。刚开始的时候想着只要找到一份工作就很高兴了，后面慢慢培养感情，也喜欢上了这份工作。

中青在线：10多年最美好的青春都留在工作上了，有没有后悔过？这些年的工作历程带给你了什么？

尼玛拉木：没有后悔。我做这份工作到现在，这也是我做的很高兴的工作，再加上上级领导、亲朋好友和媒体们的关心，得到了这么多荣誉，心里很开心，也很感谢。在大家的关心支持下我也会更加努力。

中青在线：报道中写到您“对邮包的关心甚至多于对自己对身边亲人的关心”，家人有没有抱怨？

尼玛拉木：心里肯定会有点吧，但是都没有说出来过。小孩还不懂，但是老公是很支持的，孩子有时就会闹着说“别走别走”。以前送邮件要在老百姓家里住，那时候想到孩子还是心里不舒服的。在外面出差、开会的机会多了，经常都是一个星期的时间，孩子就特别不适应。去年我在外面读了好几个月的书，小孩特别想我，回到家就拉着我的衣服一直说“别走了别走了”。

中青在线：您对现在的工作状态满意吗？

尼玛拉木：很满意，也谢谢你们的关心支持。

中青在线：如果让你们以过来人的身份，给青年们一些忠告，你们想说啥？

尼玛拉木：我最想说的还是希望大家能身体健康，身体健康才能够做好工作。

孟佩杰电话采访实录

中青在线：能用一个词定义你的青春吗？请加以说明。

孟佩杰：如果要用一个词的话，我觉得应该是“无悔”。其实青春在每个人眼里都是不同的，在我眼里，我认为是一种奉献，是一种承诺。我的青春是五彩斑斓的，其中有付出，有支持，有关爱，是无悔的。

中青在线：学习生活中有遇到过什么困难吗？能给我们讲讲印象最深的一个吗？你又是如何克服的？

孟佩杰：困难肯定是有的，但大多数我都能自己克服，克服不了的才会找老师同学帮忙。印象最深的，应该是因为我的事，今年媒体采访的比较多，耽误了很多课程。虽然我有在努力补救，但是学习起来还是会有吃力的感觉。所以现在慢慢地减少采访次数，在此也希望大家能适当减少一点对我的关注。我只是一个平常的人，在做最平常的事而已。

中青在线：你是怎么做到苦中作乐的？

孟佩杰：说实话我一点都不觉得苦，这些生活都已经成了我的习惯，就像每天吃饭睡觉一样平常，没什么特殊的。我觉得保持一种乐观的心态，自然就很快乐了。

中青在线：和同龄人相比，你要承受的明显更多。有没有为此苦恼过？又是如何调节自己的？

孟佩杰：别人有父母疼爱，我也有我妈来爱的，还有社会各界对我们的爱。我觉得没有什么压力，做好自己就行。很多人在关心我，在帮助我和我妈妈，我觉得挺幸福的。

中青在线：你的梦想是什么？你打算怎么实现它？

孟佩杰：有一份稳定的工作，可以照顾我妈，回报我妈和社会。以后我的梦想是当一名语文小学老师，可以更好地照顾好我妈。从小觉得当老师挺好的，挺喜欢这份职业的，现在学的是中文与社会方向，所以在往这个方向奋斗。现在除了照顾我妈，其余的时间我都会去看一些书，更好地充实提升自己。

中青在线：新年即将到来，能对大家说一句新年寄语吗？

孟佩杰：在新的一年里，希望大家都能够多跟父母聊聊天，多去陪陪父母。

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主持人：各位网友大家好！欢迎收看《劳动·创造·奋斗——我的青春故事》系列访谈。这次访谈由共青团中央，全国青联主办，由中国青年报·中青在线、中国青年网、腾讯网、新浪网、搜狐网、人人网承办。今天我们请到现场的这位嘉宾在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。先请她和大家打声招呼，做一下自我介绍。

李影：网友朋友大家好，我是来自上海的李影，一个公厕管理员。

主持人：在前两天的中国青年报上登了你的介绍，知道你在上海从事公厕管理，做城市环卫工作。其实大家可以看到坐在我们面前的李影青春亮丽，挺难把你同公厕管理员联系在一起的。能不能跟大家介绍一下你的工作，具体怎么做这项工作？

李影：我们的工作是公共厕所的保洁管理。我当时接触这个工作的时候，也是有一些思想上的斗争，真正去接纳和投入这个工作时，也有一段摩擦经历，然后真正的怎么做好这个工作，具体的就是一个小区便民服务的窗口，每天会有很多老人和行人、路人到我们这里来使用厕所。我就是一个保洁员加服务员，每天负责这里的卫生工作，每天从事重复的工作。

主持人：你要负责一个公厕还是几个公厕？

李影：我之前是我自己管一个公共厕所。

主持人：只有一间吗？

李影：对。就是小区免费提供的公共厕所，大家都可以用。

主持人：人流量多吗？

李影：因为我们是免费开放，应该说人流量是很多的。小区居民、上下班的行人、锻炼身体的老人，各种各样的人群都会到我们这儿来。大家知道这是一个五谷轮回的地方，可能一个人平均每天要去几次这样的场所。

主持人：你每天具体的工作是怎样的？

李影：公司承包给一个人负责，从早上五点到晚上十点，一天十七个小时保持这里正常的卫生和服务。每天我基本上四点多起床，公司提供的住处就在我工作的上面。要保证五点钟准时开门营业，一开门，基本上有顾客过来。开门后先保洁，擦灰，擦各个角落，然后每个人去用过以后，我们要及时的跟进去打扫。

李影：我这个工作领导没有要求必须来一个人就要跟进去打扫。但是我觉得这个点归我管，如果我没有打扫干净，就感觉面对顾客会心里很不踏实，会有愧疚的感觉。我的职业在大家眼里可能会有一种偏见，可能会很不起眼，但是我想我既然做了，就要把它当成自己的一件事情来做，把它做好。

主持人：我们还是很想知道你具体的工作状态，因为我们平时接触得比较少，从你刚才来讲，你大概四点半就要到你的工作岗位。

李影：对。我每天在岗位上的工作节奏，必须用那种“小跑式”的，就不能拉下这个时间和这个点。其实每天像开门保洁以后，基本上人流量是不间断的，有的时候甚至出现排队。那我们几乎是手套不离手。

主持人：你工作时是什么样的装束呢？

李影：工作中我们都穿蓝色工作服，而且是短袖，球鞋。因为每天这个腿基本上像小跑式的工作形式，如果稍微穿硬一点的鞋，你根本吃不消，走不了。所以基本上在高峰的时候，你每天都擦，我们算是环境比较宽敞的，还有电风扇，但是你想想天热的时候不动都出汗，然后你还动、还拖，而且我打扫的时候是用手戴着手套拿毛巾擦那个蹲位，每擦一个蹲位都要花很大的力气，然后也是一身汗。

主持人：而且还有很多的气味吧。你们是几个蹲位。

李影：男厕六个蹲位。打扫的时候肯定旁边还有人在用，会有异味，再加上夏天又比较热。如果脱下手套擦汗，时间根本是不允许的。有时候眼睛进汗后，会有咸咸的辣眼睛的感觉。夏天我有一个习惯，忙完之后必须喝一杯盐水，否则会有中暑的可能，我也会存一些冰水。通常要等到八九点后，人流稍微平静之后，稍微休息一下，可能会吃一些早饭，因为一天十七个小时，必须是要吃一点东西的，到中午的时候还有一个高峰，从下午到晚上几乎人流量不断的。当中可能在一点多钟会空一点，坐下来休息休息。那些阿姨经常说我，看你走路比人家都快，我说如果我走慢了，我根本跟不上。我每天把厕所的角落、下水道，小便池我要全部冲洗干净，这样第二天开门以后，我的厕所有没有异味存在，所以晚上关门以后的工作量也是很大的。

李影：有时候我还想接自己的汗试一下看看每天能流多少，那时候我一天几乎要喝两瓶水，因为不停的出汗，所以要不停的补充水。一天下来，那胳膊、腿都不是自己的，晚上睡觉的时候，躺在那里就一下子睡着了，而且睡得特别香，早上要闹钟闹了以后才能起来。每天几乎都是这样，因为我们是承包制的，即使偶尔生病了什么的，小病就是自己坚持着，就不想给领导找麻烦。我可以说我在五六年里我没有请过一天的病假，我总觉得这个点是我负责，交给别人有点不太放心的感觉，会有一点牵挂。

主持人：你对自己很严苛的卫生标准是怎么想的？人们对公厕卫生没什么标准，一般情况下不是也可以吗？

李影：其实一开始我做这个工作的时候，大家也说，小姑娘你这辛苦的工作一天拿多少工资啊？我说不是我拿多少工资，因为这个场所是我的，大家的反映就是在说我，因为我是负责这里的。我想辛苦一点不要紧，这直接反映到管理员的工作态度。那时候大家也教我，你拿多少钱就干多少活。这个行业确实也没有人这么要求，但是我做这行我特别关注。没事的时候我看报纸、看书的时候，偶然看到一个日本关于厕所怎么打扫，或者打扫到什么程度的文章。那时候对于我来说，我刚刚接触这个行业，那篇文章对我的触动非常大，我觉得我们的厕所也应该这样，也应该朝这个方向努力。

李影：我就想打造出这样的厕所，应该是一个什么形象？现在我们的社会发展了，我们的厕所也应该是清洁的，所以那时候自己就想打扫干净。在工作的过程中，通过居民和领导对我的鼓励，才使得我把工作做得更好，更有劲。那时候居民就说你们这里换人了，厕所也不一样了，我觉得这样就是大家对我的认可和鼓励。刚开始我工作的时候，大家也是有一些对我不太信任，觉得我这么年轻可能就做不好，我就想为什么我们年纪轻轻的就吃不了这个苦？我觉得我们年纪轻轻的也都能做得了，为什么大家都怀疑我们年纪轻轻的人呢？他们说没想到你年纪轻轻的管这个厕所，管得挺好的，弄得挺干净的。其实这个话对我来说就足够了，也是一种激励。那时候我做这个行业的时候也有这个心理，就是这个岗位会不会被人瞧不起，会不会大家对这个岗位都有偏见，其实我也有这样的顾虑，但是我想如果我们把任何一件事情做好了，都会得到大家的认可，所以就抱着这样的态度，虽然辛苦一点，但是换来了大家的一种不一样的感觉，觉得年纪轻轻的也可以，年纪轻轻也是有这种热心的。

主持人：让大家觉得平凡的岗位也可以做出成绩。

李影：所以大家这样说了，就特别积极，觉得厕所光打扫干净还是不够，还是没有我想的那么温馨，所以开始动脑筋，买一些盆景，买一些小的东西装饰一下。

主持人：这都是你自己掏钱买的？

李影：对。都是我自己掏钱买的，我就感觉楼上楼下都好象自己的家一样。工作环境虽然是厕所，也可以装扮得漂亮一些。我可以明显的感觉到他们进来的那种微笑、那种目光，对我来说就是一种很大的鼓励，所以我就动脑筋想怎么去做。后来发现很多居民、顾客他们有这样那样的需求。很多人会问我，几点了小姑娘？我看手机告诉他们，还有他们一些上班族的人上班很赶的会问，所以我就想我与其天天看手机告诉他们，我还不如买一个时钟，放在一个醒目的位置，这样每个人都可以知道几点，这样可以很方便大家。

李影：然后发现还有人有上厕所看报纸的习惯，所以我就找来一些报纸。我又想我自己也喜欢看报纸，我也可以订一份报纸，这样每天可能有一千多人用厕所，其中很多人可能会看报纸。包括我买了很多洗手液、檀香什么的，可以说厕所焕然一新吧。可能大家对公厕有一个概念性的认识，就是“脏、乱、差”，我想我们各行各业都在悄然的改变，我们应该更好的去往这方面做一些工作。那时候因为有人上厕所磕碰受伤，或是在小区锻炼身体，小孩子不小心哪里划破了，就到我这里来。那时候外来务工者有20块钱的保险卡，我用这钱到药店配了一些红药水，万一碰到有人受伤的话会有这个需求。后来大家都知道了，所以他们有点什么小情况，就直接奔我这里来了。有一次我们小区一位智力残障人士摔伤了，跑到我这给我看他的腿，摔破留了很多血，我说用消毒的给你擦一擦就好了。他都可以想到我，他能记着到公厕的小药箱，我就觉得很开心的。毕竟自己做了这点小事，方便了他人的不时之需。

主持人：可以看出大家改变了对公厕最初的印象，你投了很多的心血。你从农村一直奋斗到上海，包括自己小时候的经历，是很不容易的吧。

李影：我母亲在我7岁的时候就去世了，我一生下来就是跟爷爷奶奶过的。母亲去世以后，父亲再结婚了，我和弟弟全部由爷爷奶奶抚养。记得母亲去世前看病，欠了很多债，还有我和我弟弟都是由爷爷奶奶承担起来。我父亲组织了新的家庭，开始了新的生活。那时候我就觉得爷爷奶奶对于我们抚养，还有他对我的父亲，想给他的儿子创造一个新的幸福，所以就把他的孩子揽在自己的身上。那时候我们还没有想这么多，就经常闹着、吵着，觉得过年为什么都穿不到新衣服，像我们那时候一样大的小孩，在农村都是很好的，但是像我们不行，因为还欠着债，再加上爷爷奶奶年纪大了，也没有经济来源，又要抚养我们上学。所以从小觉得一毛钱家里都是很紧张的事情，然后上学的时候，一到交学费的时候，爷爷奶奶就愁了，学费怎么办，还欠着人家的债还没有还清，家里的房子下雨还会漏雨，因为是那种草房。所以小的时候就想自己快点长大，长大以后想着自己在家里虽然是女孩子，也是老大，自己有这种责任，怎么样改善家里的状况。就没有太多的心思读书。

主持人：所以你就辍学了，来到上海打工。我知道你打工的那段经历也非常艰苦。

李影：其实每个人出来的时候都是带着自己的憧憬和梦想，我也是一样。我来到上海给我的第一感觉就是与世隔绝的，每天在车间机器轰隆隆的，晚上在宿舍也睡不着觉，又想家，吃的不适应，语言方面也不适应。也没有亲戚朋友关心，心里的孤独，还有所承受的身体上的痛苦，那时候我就觉得生活可能每个人的生下来不一样，可能我们要经历一些，才会获得一些更美好的东西。所以那时候我很自信的是，我觉得自己能坚持的，虽然我文化不高，但是我是愿意做事，肯做事的那种。所以任何工作我都抢着做，对自己的要求也是，尽量的多做一点，不能闲着，不能坐着，或者不能在那里空着，就是这样。因为是做纺织，有加班，大家都说9块钱谁愿意加这个班啊，又熬夜。但是对我来说，我是把它看成一种机会，然后特别开心，觉得多劳一点，就多得一点，就会有这样一种信念。然后就加班，没想到有一次加班，为了这9块多钱，差不多让自己出了事情。就是下班的时候，因为我们晚上加班两点多下班，平时从厂房出来以后大马路转弯回宿舍，那天晚上没想到我出来，有辆摩托车正好驶过来，两个人就撞上了。撞上以后，骑摩托车的他也没停，我就被撞晕了，晕了很长时间，还是路旁洗车的人把我扶起来，帮我把鞋找到，裤子整个被划破了，我坐在那里，他问我你能动吗？我说能动。那时候我还不敢去医院，因为去医院要花很多钱，就想自己出来打工还没挣钱就花钱，所以我就忍着，别自己没给家里改善，还给家里添麻烦。所以就回到宿舍了，然后也不敢告诉家里人，我记得当初给家里人打电话，打电话推了以后不敢说。

主持人：那当时爷爷奶奶怎么问你情况的？

李影：爷爷奶奶就是关心，说在外面做这个工作能适应吗？我说挺好的，我还跟他们说我还加班，加班能赚多少钱，爷爷奶奶就说你自己一定要当心什么的。那时候我就已经忍不住了，我就想着，不能跟家里说，说了以后他们那种担心，然后那种不放心。

主持人：那时候你多大？

李影：那时候我十七岁，然后就没有告诉他们。休息了一段时间以后就好了。

主持人：那时候有自己一个人流泪吗？

李影：有，但是这种流泪对于我来说是一种释放，释放之后就马上进入状态，进入自己的生活态度，就是很积极。所以我经常告诉自己，一定要调整好自己的心态，不管再苦再难，我觉得这都是一种人生的经历，我那时候如果很消极的看待自己的父母为什么这样对我，看待自己的家庭为什么这种状况。我想那样自己的人生不会得到任何的起色和改善。所以只有很积极、乐观的看待一些事情，你就会找到属于自己的成就感和幸福感。我有的时候会给自己打气，我说我挺能干的，所以那时候会这样给自己打气。后来我觉得应该说我能够有今天的人生，说心里话，我觉得就是这样的选择，包括我们现在很多年轻人，在自己人生当中肯定有各种各样的选择，我们应该选择享乐还是选择吃苦？是选择吝啬还是选择付出？所以我回想起自己人生的时候，我就觉得我每次都是选择了积极、艰苦的，靠自己脚踏实地的去做。包括后来自己认识了自己的老公，也是通过自己的努力和奋斗，那时候我不太起眼，老公那时候也有自己的憧憬，也比较优秀，所以他没怎么看上我。

主持人：是你追的他还是他追的你？

李影：我追的他，我那时候就觉得幸福是靠自己把握的。每个人都有追求自己幸福的权利。我觉得自己很好，虽然我表面长得不是很优秀，很不起眼的那种，但是我坚持自己很好。是这种心情，就觉得应该让他知道我，如果不成的话，也顺其自然，至少我努力过了，不会后悔的心情。就抱着这种心情，不知道哪里来的勇气，所以经常去找他，或者见他。其实在我快要放弃的时候，可能人家真得看不上我，我就有这种想法，那就算了，重新再来，人家看不上很正常的。

主持人：这种感情成或者不成，你都可以正常看待，已经调整好心态了。

李影：后来没想到他给我打电话了，所以我们就在一起了。

主持人：你知道你现在在你老公心中是什么形象吗？

李影：他是属于那种比较内向、内敛的那种人，我们女孩子有时候想听一些好听的话，但是他不会说的。他有时候跟我说，老婆，如果不是你的话，可能我不像今天这样努力，这么积极。

主持人：可能你自己的积极、努力也是对他的一种鼓励。

李影：应该说我从来没有要求过他什么，或者所求过什么。总是在默默的努力付出。所以他也能够感受得到，所以他跟我说，会有那种感觉，所以我也非常感动，他自己的很多努力、积极也让我非常感动。

主持人：刚才和你谈了你的工作、人生和爱情。我觉得你身上更多是付出，而不是去索取。在你身上我觉得更有一种责任意识，无论是对工作还是家庭，还是对自己的人生，都会去负责任、担当，还有更可贵的一点，你一直有一种回报和感恩的心，自己做了那么多还觉得不够，所以总想着去付出。

李影：其实我一直抱着感恩的心做事情，才会获得今天这么多的回报。所以我从小就觉得虽然我一直都生活在社会的最底层，比较艰苦的环境当中。但是我一直都是很坚信，相信美好的东西，我也相信自己的未来，就觉得很多东西都会有一定的因果关系在里面，我很相信这些。

主持人：通过不懈努力你做出了成绩，工作得到社会的回报，作为一个公厕管理员，获得了包括“道德模范”的很多荣誉称号，还收获了美满的家庭，真的是对你的一种认可。从你身上我就感觉到有一种苦与乐的感受，这个你怎么看待？有一个人说过一句话我跟欣赏，他说“人生是磨难和喜悦串联起来的”。我不知道你同意不同意这句话？

李影：我觉得真的是这样，像我那时候虽然每天很辛苦的打扫公厕，但是我真的是乐在其中，当我沉下心来做工作的时候，它给你带来的快乐，就是心里很平静的做事情，很多人会给你送来很多真诚目光的时候，人家送来的那种目光就是自己的快乐，就是在那个时候感受自己的快乐。

主持人：现在有些年轻人在找工作、情感等方面，会遇到一些挫折，有人会觉得有不公平，有落差，就会产生抱怨、迷茫以及困苦。对这样的年轻人，你想说些什么？

李影：其实很多年轻人埋怨工作或者生活不幸福的时候，我觉得都没有这样的理由。首先我们生活在这样一个稳定、和谐的社会当中，我们是幸福的。我们说这个工作不合适，那个工作不合适，如果每个工作静下心来认认真真去做的时候，都可以感受到工作的快乐。其实幸福我觉得在你对自己的要求，或者自己所求的东西多一些，你就会感觉自己收获和付出不成比例的时候，就会感觉不幸福，那我们应该去想去做一份工作的时候，想着也是快乐的。

主持人：和你交谈了这么多，感觉你就是我们身边的普通的姐妹，在你身上能够受到到闪光点，给人以力量和相互的温暖与激励，相信每个人都会有不同的感悟。我们的交流很契合今天这个主题，“劳动·创造·奋斗”，你能不能用简单的话概括一下其中的体会？

李影：我觉得我们每个人要学会在付出中寻找自己的成长，在努力中感受生活带来的快乐。

主持人：去创造和奋斗属于自己的青春。在劳动、创造、奋斗当中丰富自己的人生。

李影：其实我们社会大多数还是劳动者，我们所拥有的东西都是劳动创造出来的，劳动永远都是光荣的，也是伟大的。每个人肯定通过自己的劳动以后，都会有一定收获的。

主持人：我们相信。因为从你身上已经看到了这一切，奋斗和收获、成功的具体事例。最后还想问你一个问题，公厕的清洁与文明程度，是一个城市的文明窗口，作为一个环卫工人，你对自己未来工作的考虑和自身素质的提高有什么打算呢？

李影：我觉得我们环卫工人，不应该是单一的劳动，我们应该更多元化。比如用科学发展我们环卫事业，用科学的力量创造我们现在快速的环卫处理模式或者管理模式。我参加过环境治理班的学习，觉得环卫工作是一种事业，也是我们社会发展不可缺少，非常重要的事业。尤其是现在大家生活水平都提高了，然后对健康、对城市的环境，都有很高的要求。我们环卫工人对自己工作的认识，也要有一定的提高。不仅仅是把卫生打扫干净，还肩负着城市的环境。我也希望通过自己的努力，让更多的人能够了解我们环卫，支持我们环卫，参与我们环卫。尤其是现在环境污染，需要我们投入更多的心思研究，然后去做，把环卫事业做得更好。

主持人：因为环境卫生是美好的，是整个社会环境、每个公民受益的一件事情，每个人都希望有一个干净整洁的环境，这样大家才能心情好，文明素质会提升。

李影：而且我们社会现在那么多华丽的高楼大厦，那同时我们也要把我们温馨、整洁、干净的窗口不断的跟进。要迎合我们现在社会发展的大趋势，所以我们的卫生工作肯定也是非常重要的一项工作。

主持人：说到这儿我特别愿意把“最美丽的环卫工人”称号送给你。我们今天的访谈活动得到了很多网友，包括大学在校学生的关注。我们也来看一些网友对你的提问。有一个网友叫“夏世”，他说“李影你好，请问在上海大都市做管理员，会不会被一些人看不起，或者无辜责难，你是否遭遇过这样的人，你怎么对待这个事情呢？”

李影：以前我们这个工作，真的是很多人不能接受，有很多人有歧视的，但是随着社会的发展，人的思想不断的进步，所以对我们这样一个工种的管理员，也是给予了很多的重视。

主持人：你有过这种被别人对你的工作不在意，或者去破坏吗？

李影：其实在这个过程当中我也受过委屈，有过眼泪。记得一次，一个女人用水特别夸张，把整个自己身上也好，镜子、镜面、水池、地面弄得全是水。其实我是很轻声细语跟她说，我说您用水的时候当心一点，不能这样用水。我们有提示语，水是我们的生命资源，请我们珍惜每一滴水。虽然水费不是我出，但是我真的不忍心她这样浪费。然后她就不理解，她说你就是一个公厕管理员，我要不给你弄，你到哪里吃饭，你一个管理员还说我，要你干什么的。当时我一下子就傻了，我就很心痛，其实我是很善意的，我没有指责她的意思。她就不理解，后来她来了几次以后，把我的香皂刻意的捏了然后洗掉，但是这种人毕竟是少数，自己也流过眼泪。后来就想大多数人还是尊重我们这样的劳动群体的。

主持人：你后来用不懈的努力和行为，对他们进行教育，甚至感化他们。

李影：后来很多人到我这个地方用厕的时候，他们都说“姑娘，你拖的地这么亮，我怎么踩啊”。其实这就说明他不忍心，我也是通过自己的努力，让大家注意自己的文明行为。

主持人：你积极的努力做这样的行为，我觉得会教化他们，因为环境是可以教育人的。我知道你现在是负责一个班组的工作，你还用打扫卫生吗？

李影：对。以前我是管一个，现在领导提了要求，一个人要带一面岗，所以就负责班组的工作，连抓带管。我们一共有13个公共点，分布在各个区域。我们还有跟“李影公厕”差不多模式的，就可以挂一个“李影公厕”的标准，非常欣慰的是，很多人会莫名的赶到我们岗位上来，因为他们都是比较年长的，他们就说你教教我，怎么打扫厕所没有异味什么的。我自己也是很感动的，觉得大家都很主动，很认真。

主持人：你自己的积极作为和品牌的力量都得到了社会的推广，也获得了更大的价值。还有一个中青网友，说“李影姐，你还记得你到公厕上班第一天的情景吗？关于当时的心态，所看到的场景等等”。我看到好象是你自己主动应聘这个职位的，当时你对公厕是怎么看的，包括你真实面对的时候是什么感受，包括你家人，老公是怎么看待的，包括孩子。

李影：那时候我的印象当中，因为我也是跟大多数人印象是一样的，对公厕印象不是很好的。但是我真正到那个岗位去看的时候，我发现其实公厕比我想象得要宽敞，要好一些。然后真正做的时候，应该是说跟我想象中又有差异，我们就要适应这样的环境，要很热情，很客气的帮他一起赶紧把事情处理，不能影响到其他周边的人的心情，所以那时候心理还是有一点斗争的。

主持人：有想过放弃吗？

李影：没有想过放弃。因为那时候我想好的时候，我已经把厕所可能发生的事情大概想象了一下，好的方面，不好的方面我都想了一下，我觉得我做出了的选择，肯定会义无反顾的去面对。

主持人：当时你的老公呢？

李影：老公那时候也是属于心疼我，因为我之前也是做过促销的工作，促销都是星级的酒店，环境都非常好的。然后我们促销员的工作服，都是非常好看的那种。用我老公当时的一句话说，我老婆从小天鹅变成丑小鸭了。而且他还跟我说，你能干得了吗？他也是不太相信我。

主持人：他阻止过你吗？

李影：当时他也想跟我过另外的方式，他开集装箱辛苦一点，让我回家只带带孩子就可以了，他也可以养活我。但是我觉得我们的家庭是共同的，肯定要共同分担，如果让他一个人承担的话，我想他会很辛苦，我也会很担心。与其那样，还不如现在趁年轻，吃点苦也不算什么，收获得也更踏实。

主持人：这一直成为你心里能够坚持下来的动力。

李影：有了家庭，有了孩子以后，孩子那时候还小，他的同学也有跟他说你家里是看厕所的什么的。有时候他渴了跟我说妈妈我上学的时候很渴，我说你为什么找同学要水喝呢？他说同学们说我们家是打扫厕所的，我们家很脏。我说你觉得咱们家很脏吗，他说不脏，我说不脏你就告诉他们我们家里不脏的。我的孩子小的时候每天就跟在我后面，我拖地他就跟在我后面，而且那些阿婆来了以后，他也会说“阿婆，当心一点”。现在他也懂事了，因为上二年级了，他也总说妈妈很辛苦的，然后说自己要努力好好学习。

主持人：这些我觉得家庭包括社会的认可对你是最大的力量。

李影：我也跟我们领导说，作为一个女同志来说，我最骄傲的是家庭和孩子。

主持人：还有一个网友也是关心你现在因为有了荣誉，有了这样的很多的认可，所以他关心的是你得到这些荣誉称号的背后，那你涨工资了吗？你工作的身份有变化了没有？你现在是固定员工还是临时工。你以后作为模范，会不会就不会失业了？

李影：我的工资是涨了，因为以前是农民工，现在是上海正式职工。但是这个跟模范没有什么关系，模范只是一个称号和褒奖，我和我们公司正式职工都是一样的。对于这个网友说的会不会有其他的想法，跳槽之类的意思。我想这一点我是肯定不会的，因为我觉得我能够成长到今天，自己已经是非常非常感恩的那种，不知道怎么样回报我们的组织，我能有今天，是这个行业，也是我们环卫所有领导对我的关心、培养。给我提供这样的平台，我才能有今天，我觉得这个荣誉也是属于我们环卫行业，为这个行业努力的人。我不会再去选择其他行业，肯定是用今后的人生来回报我们这个行业。

主持人：李影刚才说了，现在她的工作状态是成立了一个“李影工作班”，她是边做边带队伍，每天还是会去打扫厕所。

李影：生活当中我还是工作服，哪里跟不上我就会去打扫，包括也可能今天去参加一些活动，明天就可能穿上工作服打扫厕所。

主持人：还有一个网友问“请问嘉宾在最基层的岗位上，如何调整自我的心态？”我觉得这是很多年轻人，尤其是很多大学生村官都要下到基层，很多年轻人工作的时候都要下到一线做起。

李影：我觉得我们成为伟大的人物是很困难的，我们还是要在基层掌握一些实际的，最直接的理念，在基层也是能学到最多，感受到最多。在基层工作，虽然各个方面不是很好。其实每个人都需要有这样的经历，就是踏踏实实一步一步走上来，如果你一下子给你在上层做，可能你也没有这个能力。所以还是应该从基层做起，将来你做更高端工作的时候才会有这个实力。

主持人：我觉得基层工作对于塑造和磨炼一个人的性格也会有帮助。

李影：我有时候也在想，如果没有我这样的家庭，可能也不会有我坚强的今天。我觉得磨炼真会锻炼一个人的意志，让一个人更加释怀一些东西，更加的感受生活。

主持人：今天非常高兴和李影分享了她的“劳动·创造·奋斗”的经历。本来我们今天访谈应该有三位嘉宾，还有一位叫尼玛拉木，她是被誉为“雪岭鸿雁”的邮递员，因为她那里大雪封山，所以今天无法赶到我们的现场，可见尼玛拉木工作的环境有多艰辛。虽然她来不了我们的现场，但是我们也会把她的感受放到我们访谈当中。还有一位90后很孝顺的女孩，叫孟佩杰，因为她在考试中，今天也无法到现场。我想我们还是会有很多的机会分享我们的故事，今天的访谈就到这里，谢谢各位网友！

李影：谢谢各位网友！

尼玛拉木电话采访实录

中青在线：刚刚过去的元旦怎么度过的？即将到来的新年打算怎样过？

尼玛拉木：元旦在送邮件，只要有邮件就要送。大年三十前邮件没有了，春节后初三初四会又有邮件过来，中间休息几天就继续上班。

中青在线：您送信的路上要路过明永村，那里是梅里雪山的脚下，你能给我们描述一下梅里雪山的风景吗？在美丽景色的伴随之中送信，是一种什么感觉？

尼玛拉木：明永村是梅里雪山脚下的一个村落，是一个自然村。在这样的环境中送信，感到很舒服，心情特别不一样，绿油油的，很好看。

中青在线：很多城里的孩子都担心工作环境艰苦，遇到艰苦的工作很难坚持下来。您是如何看待坚持的？

尼玛拉木：我觉得工作是一种高兴的事情，送信的工作也在变化，条件一年比一年好多了。以前公路不通、电话不通、没有手机、没有座机，那时候信件就是很重要的。家里亲人朋友都在外面打工之类的，只能从寄来的信里知道他们的消息。我自己收到外面朋友寄来的信的时候都感觉到非常高兴，同样我把别人投递过来的信件送到别人手中，看到别人高兴的样子我也很高兴，觉得自己的工作也是光荣的。特别是7、8月份，把大学的录取通知书送到学生手里的时候，看到自己家乡的孩子能够走出去读书，真的替他们高兴。

中青在线：一个人走山路，日复一日，怎么排解孤独？

尼玛拉木：一个人走山路的时候，我就唱唱歌，想想别的事情，就这样过去了。

中青在线：有没有想过不做这个工作了？

尼玛拉木：太辛苦、特别累的时候，在路上艰难的时候，有时候的确会有想放弃的感觉。但是到了村里送信，歇一下脚，人家那么好的招待我，第二天就跟没事一样了，慢慢自己调整了。

中青在线：刚工作的大学生很难在工作中找到乐趣，那么您是怎样在艰苦的工作中找到自己的兴趣的？

尼玛拉木：自己收到信件的时候很高兴，别人也是一样的。刚开始的时候想着只要找到一份工作就很高兴了，后面慢慢培养感情，也喜欢上了这份工作。

中青在线：10多年最美好的青春都留在工作上了，有没有后悔过？这些年的工作历程带给你了什么？

尼玛拉木：没有后悔。我做这份工作到现在，这也是我做的很高兴的工作，再加上上级领导、亲朋好友和媒体们的关心，得到了这么多荣誉，心里很开心，也很感谢。在大家的关心支持下我也会更加努力。

中青在线：报道中写到您“对邮包的关心甚至多于对自己对身边亲人的关心”，家人有没有抱怨？

尼玛拉木：心里肯定会有点吧，但是都没有说出来过。小孩还不懂，但是老公是很支持的，孩子有时就会闹着说“别走别走”。以前送邮件要在老百姓家里住，那时候想到孩子还是心里不舒服的。在外面出差、开会的机会多了，经常都是一个星期的时间，孩子就特别不适应。去年我在外面读了好几个月的书，小孩特别想我，回到家就拉着我的衣服一直说“别走了别走了”。

中青在线：您对现在的工作状态满意吗？

尼玛拉木：很满意，也谢谢你们的关心支持。

中青在线：如果让你们以过来人的身份，给青年们一些忠告，你们想说啥？

尼玛拉木：我最想说的还是希望大家能身体健康，身体健康才能够做好工作。

孟佩杰电话采访实录

中青在线：能用一个词定义你的青春吗？请加以说明。

孟佩杰：如果要用一个词的话，我觉得应该是“无悔”。其实青春在每个人眼里都是不同的，在我眼里，我认为是一种奉献，是一种承诺。我的青春是五彩斑斓的，其中有付出，有支持，有关爱，是无悔的。

中青在线：学习生活中有遇到过什么困难吗？能给我们讲讲印象最深的一个吗？你又是如何克服的？

孟佩杰：困难肯定是有的，但大多数我都能自己克服，克服不了的才会找老师同学帮忙。印象最深的，应该是因为我的事，今年媒体采访的比较多，耽误了很多课程。虽然我有在努力补救，但是学习起来还是会有吃力的感觉。所以现在慢慢地减少采访次数，在此也希望大家能适当减少一点对我的关注。我只是一个平常的人，在做最平常的事而已。

中青在线：你是怎么做到苦中作乐的？

孟佩杰：说实话我一点都不觉得苦，这些生活都已经成了我的习惯，就像每天吃饭睡觉一样平常，没什么特殊的。我觉得保持一种乐观的心态，自然就很快乐了。

中青在线：和同龄人相比，你要承受的明显更多。有没有为此苦恼过？又是如何调节自己的？

孟佩杰：别人有父母疼爱，我也有我妈来爱的，还有社会各界对我们的爱。我觉得没有什么压力，做好自己就行。很多人在关心我，在帮助我和我妈妈，我觉得挺幸福的。

中青在线：你的梦想是什么？你打算怎么实现它？

孟佩杰：有一份稳定的工作，可以照顾我妈，回报我妈和社会。以后我的梦想是当一名语文小学老师，可以更好地照顾好我妈。从小觉得当老师挺好的，挺喜欢这份职业的，现在学的是中文与社会方向，所以在往这个方向奋斗。现在除了照顾我妈，其余的时间我都会去看一些书，更好地充实提升自己。

中青在线：新年即将到来，能对大家说一句新年寄语吗？

孟佩杰：在新的一年里，希望大家都能够多跟父母聊聊天，多去陪陪父母。